在線訂購

這種情況可能有兩種情況。首先，您可能未被列為線上訂購聯絡人。請聯絡代理關係部門確認您是否被列為線上訂購聯絡人；如果不是，但您希望被列為線上訂購聯絡人，請向代理關係部門提交一份會員計畫更新表。其次，請確保您已將食品銀行列為“安全寄件者”或“可信任聯絡人”，這樣我們的電子郵件就不會被歸類為您的垃圾郵件資料夾。 請注意，我們系統中的訂單確認電子郵件功能並不總是有效。 您可以透過造訪「訂單」標籤來檢查訂單狀態（請參閱 「訂單」標籤和「發票」標籤之間有什麼區別？

如果您之前瀏覽過庫存，系統會要求您在查看購物清單之前輸入預約日期。您「預約」的日期將基於您當天打開購物清單的時間。如果您未提交訂單，且該日期已過，系統會要求您選擇一個距離再次查看訂單日期至少兩天後的日期。

您無法在 Web Windows 線上訂購系統中手動變更預約時間（除非如上所述尚未下單）。如需更改預約，請聯絡食物銀行的食品營運部門。您必須提前一整天準備訂單。

如果您要同時為多個項目取餐（例如，您同時為兩個項目取餐，並同時為食品儲藏室和餐點項目取餐），請使用“30 分鐘預約”時間段為第一個項目預約。使用「僅限重複預約」時段為其他項目預約；如果您找不到「僅限重複預約」時段的相同時間，也沒關係。 30 分鐘預約時段中選擇的時間將作為實際預約時間。請在每個訂單的備註框中註明您要為多個訂單取餐，並提供每個訂單的訂單號碼。

MEFAP 的申請數量取決於您的專案規模。 MEFAP 也採用先到先得的原則。如果您在購物清單中沒有看到 MEFAP，則表示我們缺貨，或您已用完當月該產品的申請數量限制。專案不保證 MEFAP 的申請數量，「未使用」的額度不會結轉到下個月。

兩種情況可能解釋了這種情況。如果您之前瀏覽過購物清單，並且選擇了預約時間。如果這種情況發生在一個多月前，那麼當月的限額已在系統中清除，不會顯示任何限額。您仍然不能訂購超過您項目允許的箱數限額的商品。如果您訂購的任何商品超過了箱數限額，我們將在審核您的訂單後進行更正。另一種可能的解釋是，我們取消了特定商品的箱數限額，以允許專案訂購超過限額的商品。當我們庫存過剩，需要將庫存移出倉庫時，我們有時會這樣做。

並非所有產品都適用於所有項目。非緊急供餐項目（NFP，其主要目的並非分發食物）只能使用捐贈產品和自購產品。所有緊急供餐項目（EFP，其主要目的在於分發食物）除了捐贈產品和自購產品外，還可以使用 MEFAP 產品。部分 EFP 還可以使用 USDA 產品。

很多情況下，您看到的產品已經“缺貨”，用於其他會員項目，例如我們的“棕色袋子”或“流動食物銀行”網站。這意味著其他機構已下單，但訂單尚未準備就緒。另一個原因可能是，該產品在您提交訂單後才送達食物銀行。食物銀行不會為會員項目保留/預留產品。收到產品後，我們會將其放入線上庫存中，所有符合該產品資格的項目均可平等取得。

訂單選項卡用於代理商檢查其訂單的狀態。 評論 列表示倉庫已收到並審核了您的訂單。 發布 欄位表示您的訂單已發放給倉庫工作人員取貨。 採摘的 列表示您的訂單已被挑選並準備取貨/送貨。 已確認 此欄僅適用於食物銀行的倉庫。當此欄標記為「是」時，表示倉庫確認訂單已離開倉庫。

您可以在「發票」標籤中查看帳單和對帳單。請注意，帳單是您付款後應連同付款單一起寄回給 FBWMA 的文件。發票是您訂單的最終文件，將反映任何變更。

您的發票可能會因一些不同的原因而有所不同。

• 您所提及的物品可能標籤錯誤。
• 您所指的商品已損壞，已從您的初始訂單中移除
• 您所指的商品已被召回，或
• 庫存存在差異，且系統中輸入的庫存少於（或沒有）最初輸入的庫存

代理關係團隊負責處理所有與訂單相關的問題，並將其轉交給相關部門。代理關係團隊會記錄這些問題，以便將來提供更優質的服務。如有任何訂單相關問題，請發送電子郵件 agencyrelations@foodbankwma.org.

如果您提交訂單後忘記了某些商品，只要您提交其他商品的時間與取貨/送貨日期之間仍有 24 小時的時間間隔，就可以輕鬆地在訂單中添加更多商品。

要將更多項目新增到 推薦，則必須執行以下操作：

• 點選訂單輸入
• 對於方法，選擇“拾取”
• 對於“位置”，選擇 僅限重複預約
• 對於日期，請選擇您的 時間
• 對於時間，請選擇與您最初預約完全相同的時間
• 在提交訂單之前，請在評論部分註明您希望將此訂單與（添加您的原始訂單號）合併
• 對於送貨：
• 點選訂單輸入
• 對於方法，選擇交付
• 對於“位置”，請選擇您常用的卡車
• 對於日期，請選擇您通常的送貨日期
• 對於時間，選擇任意時間（此功能與交付無關，但如果不選擇時間，則無法繼續）
• 在提交訂單之前，請在評論部分註明您希望將此訂單與（添加您的原始訂單號）合併