Đào tạo đặt hàng trực tuyến
Tất cả các đại lý được yêu cầu xem chương trình đào tạo và bài kiểm tra đặt hàng trực tuyến trên trang Đào tạo & Tài nguyên. Để biết thêm thông tin, vui lòng xem: quan hệ đại lý email hoặc gọi 413 247-9738.
Chúng tôi cũng khuyên bạn nên xem video giới thiệu công ty để biết thông tin về việc nhận hàng tại tòa nhà mới của chúng tôi ở Chicopee.
Hạn chót đặt hàng trực tuyến
Mặc dù hệ thống đặt hàng trực tuyến thường mở cửa vào buổi tối/cuối tuần, nhân viên kho vẫn làm việc vào các ngày làm việc thông thường. Tất cả các đơn hàng phải được kiểm tra và chuẩn bị trước một ngày làm việc đầy đủ trước ngày nhận/giao hàng.
Các Câu Hỏi Thường Gặp
Tại sao tôi không nhận được email xác nhận đơn hàng của mình?
Có hai trường hợp có thể xảy ra. Thứ nhất, bạn có thể không được liệt kê là Người liên hệ đặt hàng trực tuyến. Hãy kiểm tra với Bộ phận Quan hệ Đại lý để xem bạn có nằm trong danh sách này không; nếu không, và bạn muốn có, hãy gửi Mẫu Cập nhật Chương trình Thành viên đến Bộ phận Quan hệ Đại lý. Thứ hai, hãy đảm bảo rằng The Food Bank được liệt kê là "người gửi an toàn" hoặc "người liên hệ đáng tin cậy", để email của chúng tôi không bị chuyển vào thư mục thư rác của bạn. Xin lưu ý rằng chức năng gửi email xác nhận đơn hàng trong hệ thống của chúng tôi không phải lúc nào cũng hoạt động. Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng của mình bằng cách truy cập vào tab Đơn hàng (xem giải thích về các cột trong Sự khác biệt giữa tab Đơn hàng và tab Hóa đơn là gì?
Khi tôi vào trang đặt hàng, nó bảo tôi phải chọn ngày mới. Tại sao lại như vậy?
Nếu bạn đã duyệt hàng tồn kho vào một ngày trước đó, hệ thống yêu cầu bạn nhập ngày hẹn trước khi xem danh sách mua sắm. Ngày được chọn cho "cuộc hẹn" của bạn sẽ dựa trên thời điểm bạn mở danh sách mua sắm vào ngày hôm đó. Nếu bạn không gửi đơn hàng và ngày đó đã qua, bạn sẽ phải chọn một ngày khác cách ngày bạn xem lại đơn hàng ít nhất hai ngày.
Tôi có thể thay đổi thời gian hẹn như thế nào?
Bạn không thể thay đổi thời gian hẹn theo cách thủ công trong hệ thống đặt hàng trực tuyến Web Windows (trừ khi đơn hàng chưa được đặt, như đã mô tả ở trên). Để thay đổi lịch hẹn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Vận hành Thực phẩm tại The Food Bank. Bạn phải đặt lịch hẹn trước một ngày để đơn hàng được chuẩn bị.
Làm thế nào để tôi có thể đặt một cuộc hẹn cho nhiều chương trình?
Nếu bạn nhận nhiều chương trình cùng lúc (ví dụ: bạn có chương trình nấu ăn và chương trình bữa ăn và nhận cả hai), hãy đặt lịch hẹn cho chương trình đầu tiên bằng khung giờ "HẸN 30 PHÚT". Hãy đặt lịch hẹn cho các chương trình khác bằng khung giờ "CHỈ LẶP LẠI"; bạn có thể sắp xếp thời gian phù hợp nếu không tìm được khung giờ phù hợp cho khung giờ "CHỈ LẶP LẠI". Thời gian được chọn trong khung giờ "HẸN 30 PHÚT" sẽ là thời gian nhận thực tế. Vui lòng ghi rõ trong ô ghi chú cho mỗi đơn hàng rằng bạn nhận nhiều đơn hàng, và bao gồm mã đơn hàng cho mỗi đơn hàng.
Tại sao tôi không thấy MEFAP của mình?
MEFAP được cung cấp theo giới hạn trường hợp, tùy thuộc vào quy mô chương trình của bạn. MEFAP cũng được cung cấp theo nguyên tắc ai đến trước được phục vụ trước. Nếu bạn không thấy MEFAP trong danh sách mua sắm, nghĩa là chúng tôi không còn hàng, HOẶC bạn đã sử dụng hết giới hạn trường hợp của sản phẩm đó trong tháng. Các chương trình không được đảm bảo nhận MEFAP, và giới hạn "chưa sử dụng" sẽ không được chuyển sang tháng tiếp theo.
Tại sao hệ thống lại nói rằng tôi có thể có bao nhiêu MEFAP tùy thích?
Có hai trường hợp có thể giải thích điều này. Nếu bạn đã duyệt danh sách mua sắm vào một ngày trước đó, bạn đã chọn thời gian hẹn để thực hiện việc này. Nếu việc này xảy ra cách đây hơn một tháng, giới hạn cho tháng đó đã bị xóa khỏi hệ thống và sẽ không còn giới hạn nào nữa. Bạn vẫn không được phép đặt hàng vượt quá giới hạn đơn hàng cho phép của chương trình. Nếu bạn đặt hàng vượt quá giới hạn đơn hàng cho bất kỳ mặt hàng nào, đơn hàng sẽ được điều chỉnh sau khi xem xét đơn hàng. Một khả năng khác là chúng tôi đã dỡ bỏ giới hạn đơn hàng cho một mặt hàng cụ thể để cho phép các chương trình đặt hàng vượt quá giới hạn. Đôi khi chúng tôi thực hiện việc này khi có quá nhiều mặt hàng tồn kho và cần chuyển hàng ra khỏi kho.
Tại sao tôi thấy sản phẩm trong kho của Ngân hàng Thực phẩm không có trong danh sách mua sắm của tôi?
Không phải tất cả sản phẩm đều có sẵn cho tất cả các chương trình. Các Chương trình Cung cấp Thực phẩm Không Khẩn cấp (NFP—những chương trình có mục đích chính KHÔNG phải là phân phối thực phẩm) chỉ có thể tiếp cận sản phẩm được Quyên góp và Mua vào. Tất cả các Chương trình Cung cấp Thực phẩm Khẩn cấp (EFP—những chương trình có mục đích chính là phân phối thực phẩm) đều có thể tiếp cận sản phẩm MEFAP, ngoài sản phẩm được Quyên góp và Mua vào. Một số EFP cũng có thể tiếp cận sản phẩm của USDA.
Trong nhiều trường hợp, sản phẩm bạn đang xem đã "được đặt hàng" cho một chương trình thành viên khác, chẳng hạn như một trong các địa điểm Brown Bag hoặc Mobile Food Bank của chúng tôi. Điều này có nghĩa là một đơn vị khác đã đặt hàng, nhưng đơn hàng vẫn chưa được chuẩn bị. Một lý do khác có thể là sản phẩm đã được nhận tại Food Bank sau khi bạn gửi đơn đặt hàng. Food Bank không giữ/dự trữ sản phẩm cho các chương trình thành viên. Khi chúng tôi nhận được sản phẩm, sản phẩm sẽ được đưa vào kho trực tuyến và tất cả các chương trình đủ điều kiện cho sản phẩm đó đều có thể truy cập.
Tôi có thể tìm thấy hóa đơn của mình ở đâu?
Để tìm hóa đơn, hãy đăng nhập vào tài khoản đặt hàng trực tuyến của bạn, sau đó chọn tab Tài liệu của tôi. Trong tab Tài liệu của tôi, bạn sẽ thấy tab Hóa đơn. Nhấp vào tab Hóa đơn và tìm hóa đơn bạn cần. Bạn có thể nhấp vào bất kỳ hóa đơn nào để tải xuống tệp PDF có thể in. Nếu bạn không tìm thấy hóa đơn mình cần, vui lòng liên hệ agencyrelations@foodbankwma.org.
Sự khác biệt giữa tab Đơn hàng và tab Hóa đơn là gì?
Tab Đơn hàng dành cho cơ quan để kiểm tra trạng thái đơn hàng của họ. Đanh gia cột có nghĩa là kho đã nhận và xem xét đơn hàng của bạn. Phát hành cột có nghĩa là đơn hàng của bạn đã được chuyển cho nhân viên kho để lấy. Đã chọn cột có nghĩa là đơn hàng của bạn đã được chọn và sẵn sàng để nhận/giao hàng. Khẳng định Cột này chỉ dành cho kho của The Food Bank. Khi cột này được đánh dấu "Có", nghĩa là kho xác nhận đơn hàng đã rời khỏi kho.
Tab Hóa đơn là nơi bạn truy cập hóa đơn và bảng sao kê thanh toán. Xin lưu ý, bảng sao kê là tài liệu bạn phải gửi lại cho FBWMA kèm theo khoản thanh toán. Hóa đơn là tài liệu hoàn tất đơn hàng của bạn và sẽ phản ánh mọi thay đổi.
Tại sao hóa đơn của tôi lại khác với đơn hàng?
Hóa đơn của bạn có thể khác nhau vì một số lý do khác nhau.
- Có thể mặt hàng bạn đang nhắc đến đã bị dán nhãn sai.
- Sản phẩm bạn đang đề cập đến đã bị hỏng và đã bị xóa khỏi đơn hàng ban đầu của bạn
- Mặt hàng bạn đang đề cập đến đã được thu hồi hoặc
- Có sự khác biệt trong kiểm kê và số lượng ít hơn (hoặc không có) so với số lượng ban đầu được nhập vào hệ thống
Tôi bị thiếu sản phẩm trong đơn hàng, nhận được sản phẩm kém chất lượng hoặc nhận được sản phẩm không phải do tôi đặt hàng. Tôi nên liên hệ với ai?
Nhóm Quan hệ Đại lý sẽ xử lý mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng và chuyển đến các bộ phận liên quan. Nhóm AR sẽ ghi nhận những vấn đề này để cung cấp dịch vụ tốt hơn trong tương lai. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng, vui lòng gửi email đến: agencyrelations@foodbankwma.org.
Tôi có thể thêm sản phẩm vào đơn hàng của mình như thế nào sau khi đã gửi?
Nếu bạn gửi đơn hàng và quên một thứ gì đó, bạn có thể dễ dàng thêm các mặt hàng khác vào đơn hàng miễn là vẫn còn 24 giờ giữa thời điểm bạn gửi các mặt hàng khác và ngày nhận/giao hàng.
Để thêm nhiều mục vào một Công việc đề xuất, bạn phải làm như sau:
- Nhấp vào mục Nhập đơn hàng
- Đối với Phương pháp, hãy chọn Nhận
- Đối với Vị trí, hãy chọn Chỉ cuộc hẹn trùng lặp
- Đối với Ngày, hãy chọn ngày của bạn nguyên cuộc hẹn
- Đối với Thời gian; chọn thời gian chính xác giống như cuộc hẹn ban đầu của bạn
- Vui lòng ghi chú trong phần Bình luận trước khi gửi đơn hàng của bạn rằng bạn muốn đơn hàng này được hợp nhất với (thêm số đơn hàng gốc của bạn)
- Đối với giao hàng:
- Nhấp vào mục Nhập đơn hàng
- Đối với Phương pháp, hãy chọn Giao hàng
- Đối với Vị trí, hãy chọn xe tải thường xuyên của bạn
- Đối với Ngày, hãy chọn ngày giao hàng thông thường của bạn
- Đối với Thời gian; chọn bất kỳ thời gian nào (tính năng này không quan trọng đối với việc giao hàng nhưng bạn không thể tiếp tục nếu không chọn thời gian)
- Vui lòng ghi chú trong phần Bình luận trước khi gửi đơn hàng của bạn rằng bạn muốn đơn hàng này được hợp nhất với (thêm số đơn hàng gốc của bạn)
Tài khoản của tôi được chuyển sang chế độ Chỉ thực phẩm miễn phí (FFO) có nghĩa là gì?
Nếu tài khoản của bạn được đặt ở trạng thái Chỉ nhận Thực phẩm Miễn phí, điều đó có nghĩa là bạn chưa thanh toán số dư. Điều này có nghĩa là bạn chỉ được phép đặt hàng những mặt hàng không có phí/chi phí liên quan. Số dư chưa thanh toán của bạn phải được thanh toán trước khi tiếp tục tất cả các quyền đặt hàng trực tuyến.
Trang chủ Cơ quan Thành viên
Quay lại trang chủ của Cổng thông tin Cơ quan thành viên để điều hướng đến nơi khác trong trang web.
Tài nguyên của Cơ quan
Xem thông tin liên lạc, chính sách, biểu mẫu và báo cáo gần đây của chúng tôi.
Đào tạo
Truy cập tất cả các khóa đào tạo Ngân hàng Thực phẩm hiện có, cả bắt buộc và bổ sung.
Chương trình dinh dưỡng
Ngân hàng Thực phẩm cung cấp cho các cơ quan thành viên quan tâm nhiều hội thảo về dinh dưỡng dành cho khách mời của họ.