Онлайн-заказ

Возможны два варианта развития событий. Во-первых, вы можете не быть указаны в качестве контактного лица для онлайн-заказов. Уточните в отделе по работе с агентствами, указано ли это; если нет, но вы хотите быть таковым, отправьте форму обновления программы участника в отдел по работе с агентствами. Во-вторых, убедитесь, что The Food Bank указан в качестве «надежного отправителя» или «доверенного лица», чтобы наши письма не попадали в папку «Спам». Обратите внимание, что функция подтверждения заказа по электронной почте в нашей системе работает не всегда. Вы можете проверить статус своего заказа, перейдя на вкладку «Заказы» (см. пояснения к столбцам в В чем разница между вкладкой «Заказы» и вкладкой «Счета-фактуры».

Если вы просматривали инвентарь ранее, система требовала ввести дату приёма, прежде чем просматривать список покупок. Дата, выбранная для вашего «приёма», определялась бы на основе даты открытия списка покупок в тот день. Если вы не отправите заказ, и эта дата пройдёт, вам будет предложено выбрать дату, которая отстоит как минимум на два дня от даты, когда вы снова просматриваете заказ.

Вы не можете вручную изменить время приёма в системе онлайн-заказа Web Windows (за исключением случаев, когда заказ ещё не оформлен, как описано выше). Чтобы изменить время приёма, обратитесь в отдел продовольственных операций продовольственного банка The Food Bank. Подготовка вашего заказа должна быть за один полный день до приёма.

Если вы забираете заказы по нескольким программам одновременно (например, у вас есть кладовая и программа питания, и вы забираете заказы по обеим программам), запишитесь на первую программу, используя временной интервал «30-минутное ожидание». Запишите заказы по остальным программам, используя временной интервал «ТОЛЬКО ДЛЯ ДВОЙНОЙ ЗАПИСИ»; ничего страшного, если вам не удастся найти то же время для слота «ТОЛЬКО ДЛЯ ДВОЙНОЙ ЗАПИСИ». Время, выбранное в слоте «30-минутное ожидание», будет фактическим временем встречи. Также, пожалуйста, укажите в поле «Комментарий» для каждого заказа, что вы забираете заказы по нескольким программам, и укажите номер каждого заказа.

MEFAP предоставляется в ограниченном количестве, определяемом размером вашей программы. MEFAP также доступен в порядке живой очереди. Если вы не видите MEFAP в списке покупок, значит, его нет в наличии ИЛИ вы исчерпали лимит на количество упаковок этого продукта на месяц. Программам не предоставляется гарантия MEFAP, и «неиспользованные» лимиты не переносятся на следующий месяц.

Это может объясняться двумя причинами. Если вы просматривали список покупок ранее, вы выбрали для этого время встречи. Если это произошло более месяца назад, ограничения за этот месяц были удалены из системы, и никаких ограничений не отобразится. Вы по-прежнему не можете заказать больше, чем лимит коробок, разрешенный вашей программой. Если вы закажете больше, чем лимит коробок по любому товару, это будет исправлено после проверки вашего заказа. Другое возможное объяснение — мы сняли ограничения на количество коробок для конкретного товара, чтобы программы могли заказывать больше, чем установлено. Иногда мы делаем это, когда у нас избыток товара и нам нужно вывезти его со склада.

Не все продукты доступны всем программам. Программы неэкстренного питания (NFP — те, чьей основной целью НЕ является распределение продуктов питания) могут получить доступ только к пожертвованным и выкупленным продуктам. Все программы экстренного питания (EFP — те, чьей основной целью является распределение продуктов питания) имеют доступ к продуктам MEFAP, помимо пожертвованных и выкупленных продуктов. Некоторые EFP также имеют доступ к продуктам USDA.

Во многих случаях продукт, который вы видите, уже находится в заказе для другой программы участника, например, на одном из наших сайтов Brown Bag или Mobile Food Bank. Это означает, что другое агентство сделало заказ, но заказ ещё не был подготовлен. Другая причина может заключаться в том, что продукт был получен The Food Bank после того, как вы отправили свой заказ. The Food Bank не резервирует продукты для программ участников. Когда мы получаем продукт, он размещается в онлайн-инвентаре и становится одинаково доступным для всех программ, имеющих право на этот продукт.

Вкладка «Заказы» предназначена для агентства, чтобы проверить статус своего заказа. Отзыв Этот столбец означает, что склад получил и рассмотрел ваш заказ. Выпущенный Столбец означает, что ваш заказ передан сотруднику склада для комплектации. поднято Этот столбец означает, что ваш заказ собран и готов к самовывозу/доставке. подтвержденный Столбец относится только к складу Продовольственного банка. Если в этом столбце стоит отметка «Да», это означает, что склад подтвердил отправку заказа со склада.

На вкладке «Счета» вы можете получить доступ к счетам и выпискам. Обратите внимание, что выписку необходимо отправить обратно в FBWMA вместе с оплатой. Счет — это окончательный документ по вашему заказу, в котором будут отражены все изменения.

Ваш счет может отличаться по нескольким причинам.

• Возможно, товар, о котором вы говорите, маркирован неправильно.
• Товар, о котором вы говорите, был испорчен и удален из вашего первоначального заказа.
• Товар, о котором вы говорите, был отозван, или
• Возникло расхождение в инвентаризации, и количество оказалось меньше (или отсутствовало) первоначально введенного в систему количества.

Отдел по работе с агентствами обрабатывает все вопросы, связанные с заказами, и передаёт их в соответствующие отделы. Отдел по работе с агентствами регистрирует эти вопросы для обеспечения более качественного обслуживания в будущем. По любым вопросам, связанным с заказами, пожалуйста, обращайтесь по электронной почте. agencyrelations@foodbankwma.org.

Если вы отправили заказ и забыли что-то, вы можете очень просто добавить в него дополнительные товары, если между моментом отправки других товаров и датой получения/доставки остается не менее 24 часов.

Чтобы добавить больше элементов в забрать, вы должны сделать следующее:

• Нажмите «Оформить заказ».
• В поле «Способ» выберите «Забрать».
• В поле Местоположение выберите Только повторная запись
• В поле «Дата» выберите дату вашего оригинал деловое свидание, встреча
• В поле «Время» выберите точно такое же время, как и в исходном приложении.
• Перед отправкой заказа укажите в разделе «Комментарии», с каким заказом вы хотите объединить этот заказ (добавьте номер исходного заказа).
• Для доставки:
• Нажмите «Оформить заказ».
• В поле «Способ доставки» выберите «Доставка».
• В поле Местоположение выберите свой обычный грузовик.
• В поле «Дата» выберите дату вашего обычного дня доставки.
• В поле «Время» выберите любое время (эта функция не имеет значения для доставки, но вы не сможете двигаться дальше, не выбрав время)
• Перед отправкой заказа укажите в разделе «Комментарии», с каким заказом вы хотите объединить этот заказ (добавьте номер исходного заказа).